Termeni si Conditii
Utilizarea sub orice forma (vizitare sau cumparare de produse) a site-ului Petproduct.ro, implica acceptarea termenilor si conditiilor mentionate mai jos. Pentru folosirea in cele mai bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a documentului.
Definitii
Site -
domeniul petproduct.ro
Cumparator –
Vanzator –
Bunuri si servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele
si serviciile mentionate in comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre
vanzator cumparatorului.
Comanda –
un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre vanzator si
cumparator, prin care vanzatorul este de acord sa livreze bunurile si
cumparatorul este de acord sa primeasca aceste bunuri si sa faca plata
acestora.
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre vanzator si cumparator, fara prezenta fizica simultana a vanzatorului si a cumparatorului
Informatii generale
Plasarea si acceptarea comenzii
Prin efectuarea unei comenzi pe site, cumparatorul este de acord cu o forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care vanzatorul isi deruleaza activitatea.
Informatiile prezentate pe site-ul vanzatorului, inclusiv
acesti termeni si conditii, au caracter informativ si pot fi modificate de
catre vanzator, fara o anuntare prealabila. Modificarile intervenite nu vor
avea efect retroactiv si se vor aplica exclusiv pentru comenzile plasate
incepand cu data intervenirii lor.
Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta. Pentru intrebari referitoare la datele dumneavoastra cu caracter personal si pentru instructiuni privind accesarea sau stergerea informatiilor stocate, va rugam sa accesati sectiunea Politica de confidentialitate.
Modalitatea de plata
Pentru comenzile efectuate pe site-ul www.petproduct.ro puteti plati doar prin: Plata la livrare.
Plata la livrare
Comanda se achita reprezentantului flotei proprii in momentul livrarii coletului prin plata ramburs.
* Toate preturile afisate pe site nu includ TVA (9% sau
19%).
** Preturile afisate pe site nu includ taxa de livrare.
Cesionarea si subcontractarea
Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea comenzii, cu informarea cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de cumparator pentru toate obligatiile contractuale.
Dreptul de proprietate intelectuala si
industriala de autor (DPI)
Numele site-ului precum si insemnele grafice sunt marci
inregistrate in proprietatea Pet Product S.R.L., aceste informatii nu pot fi
transmise sau copiate fara acordul prealabil scris al proprietarului.
Nerespectarea acestor conditii se sanctioneaza conform legilor in vigoare.
Daca prin continutul site-ului www.petproduct.ro se incalca drepturi de proprietate intelectuala, va rugam sa ne raportati eventualele situatii la adresa: office-online@petptoduct.ro
Informatiile de pe site
Imaginile de pe site au caracter informativ si pot diferi
din cauza diferentelor inerente care pot sa apara intre poze si realitate.
Petproduct.ro pune in mod clar si inteligibil la dispozitia
consumatorul urmatoarele informatii:
·
principalele
caracteristici ale produselor sau serviciilor vandute;
·
toate
datele despre companie (denumire societate, adresa, telefon etc.);
·
pretul
fiecarui produs, pretul total al produselor si toate costurile suplimentare de
transport, de livrare;
·
modalitatile
de plata, livrare, executare;
·
informatii
privind dreptul de retragere, conditiile, termenele si procedurile de
exercitare a dreptului respectiv, in conformitate legislatia in vigoare.
Pet Product S.R.L. isi rezerva dreptul sa completeze si
sa modifice orice informatie de pe site.
Pet Product S.R.L. nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii site-ului.
Conditii de plata
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in comanda. Vanzatorul va emite catre cumparator o factura pentru bunurile si serviciile livrate, obligatia cumparatorului fiind sa furnizeze la momentul plasarii comenzii, sau ulterior in timp util, toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
Procedura de conciliere
In cazul in care o persoana are o nemultumire se poate adresa in scris catre adresa de e-mail: ofiice-online@petproduct.ro.
Sesizarile pentru cazurile care impun conciliere pot fi facute de orice persoana care se considera nedreptatita.
In urma primirii descrierii unei situatii, situatia va fi analizata in detaliu.
Dupa primirea unei sesizari sau a unei reclamatii, se intocmeste un raport asupra cazului si se inainteaza catre managerul general, care va adopta o decizie asupra cazului. Aceasta decizie va fi transmisa catre client in maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii sesizarii.
Intreaga procedura de conciliere, pana la finalizare este confidentiala.
In cazul in care se ajunge la conciliere cazul se considera inchis.
Drepturile dvs. de a va adresa autoritatilor competente sau chiar instantelor judecatoresti, dupa caz, nu este limitat sau restrins in niciun fel.
Nimic din acesti termeni si conditii nu exclude si nici nu limiteaza raspunderea noastra cu privire la orice aspect pentru care ar fi ilegal sa ne limitam sau sa ne exlcudem raspunderea.
Riscuri si responsabilitati
Livrare
Vanzatorul se obliga sa expedieze bunurile si serviciile
catre cumparator prin serviciul propriu de curierat sau flota proprie pe raza localitatii
Bucuresti si prin servicii externe de curierat si curierat rapid in celelalte localitati
din tara. Produsele alese de cumparator pot fi ridicate si din depozitul
companiei PetProduct.
In cazul in care nu pot fi respectate termenele de
livrare a comenzii, vanzatorul este obligat sa anunte cumparatorul de termenul
estimat de finalizare a livrarii.
In cazul in care vanzatorul primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta incadrandu-se in termenul de 3 zile lucratoare de la primirea informatiilor rectificate.
Transport – Ambalare
In afara de cazul in care este agreat de vanzator si
cumparator diferit, vanzatorul se descarca de riscurile si responsabilitatile
asociate cu bunurile si serviciile in momentul predarii acestora catre societatea
de curierat intern cu care vanzatorul colaboreaza sau catre reprezentantul
cumparatorului, dupa caz.
Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a bunurilor si serviciilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
Garantii
Toate produsele sunt insotite de factura si certificat de
garantie (producator sau vanzator), daca este cazul.
Pierderea certificatului de garantie sau a facturii duce
la pierderea garantiei. Nu se elibereaza duplicate pentru certificatul de
garantie.
Lipsa certificatului de garantie al produsului trebuie
semnalata in maxim 48 ore de la receptia marfii pe adresa office-online@petproduct.ro. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in
considerare.
Conformitatea produselor cu specificatiile cuprinse in contractulde vanzare-cumparare, extras din Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora:
Art. 5. - (1) Vanzatorul este obligat sa livreze consumatorului produse care sunt in conformitate cu contractul de vanzare-cumparare. (2) Se considera ca produsele sunt in conformitate cu contractul de vanzare-cumparare daca: a) corespund descrierii facute de vanzator si au aceleasi calitati ca si produsele pe care vanzatorul le-a prezentat consumatorului ca mostra sau model; b) corespund oricarui scop specific solicitat de catre consumator, scop facut cunoscut vanzatorului si acceptat de acesta la incheierea contractului de vanzare-cumparare; c) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal produsele de acelasi tip; d) fiind de acelasi tip, prezinta parametri de calitate si performante normale, la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura produsului si declaratiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, facute de vanzator, de producator sau de reprezentantul acestuia, in special prin publicitate sau prin inscriere pe eticheta produsului. Art. 6. - Nu se considera a fi lipsa de conformitate daca in momentul incheierii contractului de vanzare-cumparare consumatorul a cunoscut sau nu putea, in mod rezonabil, sa nu cunoasca aceasta lipsa de conformitate ori daca lipsa de conformitate isi are originea in materialele furnizate de consumator. Art. 7. - Vanzatorul nu este raspunzator de declaratiile publice prevazute la art. 5 alin. (2) lit. d), in oricare dintre urmatoarele situatii, daca probeaza ca: a) nu a cunoscut si nu ar fi putut, in mod rezonabil, sa cunoasca declaratiile in cauza; b) declaratia fusese corectata la momentul incheierii contractului de vanzare-cumparare; c) decizia de a cumpara produsul nu putea fi influentata de declaratiile publice in cauza. Art. 8. - (1) Orice lipsa a conformitatii rezultata dintr-o instalare incorecta a produselor va fi considerata echivalenta cu o lipsa a conformitatii produselor, daca instalarea face parte din contractul de vanzare a produselor si produsele au fost instalate de vanzator sau pe raspunderea sa. (2) Prevederile alin. (1) se aplica si in cazul in care produsul destinat a fi instalat de consumator este instalat de acesta si instalarea incorecta este datorata unei deficiente in instructiunile de instalare.
Drepturile consumatorului
Art. 9. - Vanzatorul este raspunzator fata de consumator
pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul cand au fost livrate
produsele. Art. 10. - In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul
de a solicita vanzatorului sa i se aduca produsul la conformitate, fara plata,
prin reparare sau inlocuire, conform art. 11, sau sa beneficieze de reducerea
corespunzatoare a pretului ori de rezolutiunea contractului privind acest
produs, in conditiile art. 13 si 14.
Art. 11. - (1) In cazul lipsei conformitatii,
consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului in primul rand repararea
produsului sau are dreptul de a solicita inlocuirea produsului, in fiecare caz
fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau
disproportionata. (2) O masura reparatorie va fi considerata ca
disproportionata, daca ea impune vanzatorului costuri care sunt nerezonabile in
comparatie cu cealalta masura reparatorie, luandu-se in considerare: a)
valoarea pe care ar fi avut-o produsele daca nu ar fi existat lipsa de
conformitate; b) importanta lipsei de conformitate; c) daca cealalta masura
reparatorie ar putea fi realizata fara un inconvenient semnificativ pentru
consumator. (3) O masura reparatorie va fi considerata ca imposibila daca
vanzatorul nu poate asigura produse identice pentru inlocuire sau piese de
schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei
aferente. (4) Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul
unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord, in scris, intre
vanzator si consumator, si fara niciun inconvenient semnificativ pentru
consumator, luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care
acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilita nu poate depasi 15
zile calendaristice de la data la care cumparatorul a adus la cunostinta
vanzatorului lipsa de conformitate a produsului. (5) In cazul repararii
produsului, in acesta vor fi montate numai piese noi.
Art. 12. - Notiunea fara plata, prevazuta la art. 10 si
11, se refera la toate costurile necesare aducerii produselor la conformitate,
inclusiv costurile postale, de transport, manipulare, diagnosticare,
expertizare, demontare, montare, manopera, materiale utilizate si ambalare.
Art. 13. - Consumatorul poate solicita o reducere
corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului in oricare dintre
urmatoarele cazuri: a) daca nu beneficiaza nici de repararea, nici de
inlocuirea produsului; b) daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie intr-o
perioada de timp rezonabila; c) daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie,
conform art. 11 alin. (4), fara inconveniente semnificative pentru consumator.
Art. 14. - Consumatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului, daca lipsa conformitatii este minora.
Transferul proprietatii
Proprietatea asupra bunurilor si serviciilor va fi
transferate la momentul efectuarii platii din partea cumparatorului in locatia
indicata in comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a
documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura
fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul vanzatorului).
In cazul livrarii prin curier, acesta nu este autorizat de catre vanzator sa permita cumparatorului deschiderea coletelor inainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnarii de livrare si achitarii eventualei contravalori a acestora.
Raspundere
Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice
fel pe care cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al
indeplinirii de catre vanzator a oricarei din obligatiile sale conform comenzii
si pentru daune care rezulta din utilizarea bunurilor si serviciilor dupa
livrare si in special pentru pierderea produselor.
Vanzatorul va fi raspunzator in cazul in care
sub-contractantii si/sau partenerii sai de orice fel implicati in executarea
comenzii nu indeplinesc oricare din obligatiile contractuale.
Pet Product S.R.L. nu este raspunzatoare pentru
pierderile indirecte care sunt un efect secundar al pierderii sau pagubei
principale potential suferite (exemplificativ, insa fara a se limita la,
pierderea profitului) sau pentru imposibilitatea de a livra produsele sau de a
ne indeplini oricare dintre obligatiile care ne revin conform acestor Termeni
si Conditii in cazul in care aceasta imposibilitate este cauzata de o situatie
de forta majora.
Plafonul valoric maxim al raspunderii noastre fata de dvs., pentru orice pierdere sau paguba suferita care se produce in legatura cu comanda dvs. Pe acest site va fi limitata la valoarea totala (pretul total) al comenzii dvs.
Alte prevederi
Accesul si utilizarea site-ului Petproduct.ro
se face sub autoritatea acestor reguli, in termenii si conditiile prezentate.
Utilizarea site-ului, logarea si accesul la servicii presupune implicit
acceptarea acestor termeni si conditii, cu toate consecintele care decurg din
acceptarea acestora.
Dreptul de autor pentru informatiile
existente pe acest site este detinut de Pet Product S.R.L. Nici un material de
pe acest site nu poate fi reprodus partial, integral sau modificat fara
permisiunea anterioara explicita, prin acord prealabil scris al Pet Product
S.R.L.
Se precizeaza ca articolele postate pe Petproduct.ro
constituie in marea lor majoritate un pamflet si trebuie tratate ca atare.
Exceptia o constituie articolele in care se specifica sursa informatiei si care
sunt reale.
Continutul acestui site, textele, grafica,
software-ul, siglele si orice alte materiale prezente pe site sunt protejate de
legea dreptului de autor si sunt proprietatea Pet Product S.R.L.
Pet Product S.R.L. sau terte parti pot furniza autorizat, prin intermediul site-ului Petproduct.ro, legaturi (link-uri) catre alte pagini sau resurse World Wide Web. Pet Product S.R.L. nu garanteaza, nu este si nu poate fi facut responsabila in nici un fel de disponibilitatea acestora, de forma, continutul, publicitatea, produsele sau alte materiale disponibile pe site-urile respective.
Pet Product S.R.L. nu va fi responsabila sau pasibila de a plati despagubiri, direct sau indirect, pentru orice paguba sau pierdere cauzata sau presupusa a fi fost cauzata de/sau in legatura cu folosirea sau increderea in informatiile, continutul, bunurile sau serviciile puse la dispozitie de site-urile respective.
